《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应()。

基本电费的计算可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。

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对于查处的窃电违约金，可作为电费收入入帐。

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在运行中的电流互感器是不允许短路的。

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临时用电也执行两部制电价。

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用户欠交电费，经催交仍未交付者，供电企业可以当即按照国家规定的程序停止供电。

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凡是临时用电都要装表计收电费。

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大工业用户的生产照明用电执行非居民照明电价。

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凡是315千伏安以上用户，都执行大工业电价。

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对长期欠费户，应定期(周期为年)同用户签定欠费还款协议，以确保供电企业债务追索权。

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外在形象规范要求：()、()和()是供电营业职工的外在表现，它既反映了()，也代表()，只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。