驾驶员在行车过程中，要正确处理应对复杂的交通冲突，增强____控制能力。

若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷，驾驶员应向乘客解释后，尽量就近停车。

出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。

出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。

出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。

在人、车、路、环境等因素中，驾驶员是导致道路交通事故发生的主要因素。

起动发动机前，应检查机油油面高度是否在机油尺刻线之间，机油是否色清无杂质。

行车中跟车距离过近或后车行驶速度过快等原因易造成追尾事故。

检视油箱及油箱盖主要看其是否完好、有无渗漏。

灯光、喇叭、仪表是否正常有效是车辆安全检视的重要内容。

音响、计价器、票据打印机、空车待租标志完好、有效是出租汽车安全检视的重要内容。