单选
作为一名客服管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下做法中()是最不妥当
- A.检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通
- B.尽力维护自己的下属
- C.马上找下属了解清楚事情的原委
- D.如此时对事情不是非常了解时，请上级给予你一些时间核查
试题出自试卷《2017-2018年二级客户服务管理师国家职业标准(理论)1》
相关试题
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服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
- 正确
- 错误
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目前的会计制度可精确地计量提高服务质量可使企业增加多少经济收益。
- 正确
- 错误
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信息处理由针对顾客的实物的有形行为组成。
- 正确
- 错误
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一般来讲，在服务一开始的时候，服务人员使用的都是封闭式的提问。
- 正确
- 错误
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交流和沟通是一个并不复杂的过程。
- 正确
- 错误
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企业的客户服务部不必研究和了解社会文化环境，不同的地区客户的文化背景是一样的。
- 正确
- 错误
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Internet上的每一个网络端口或计算机都有一个全球唯一的编码Mac。
- 正确
- 错误
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当客户问询我们一些问题，确实不知道的时候，我们可以说“不了解”。
- 正确
- 错误
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良好的职业道德有利于人们养成良好的道德习惯，有利于两个文明建设的发展。
- 正确
- 错误
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服务质量管理规划的重点是提高()属性的质量
- A.顾客最满意的
- B.顾客最不满意的
- C.服务合同
- D.服务流程
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