单选
实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括()
- A.引导顾客对服务产品产生合理的期望
- B.引导顾客对服务产品产生优质的感觉
- C.影响老顾客对服务产品的第一印象
- D.影响新顾客对服务产品的第一印象
试题出自试卷《2017-2018年二级客户服务管理师国家职业标准(理论)1》
相关试题
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服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
- 正确
- 错误
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目前的会计制度可精确地计量提高服务质量可使企业增加多少经济收益。
- 正确
- 错误
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信息处理由针对顾客的实物的有形行为组成。
- 正确
- 错误
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一般来讲，在服务一开始的时候，服务人员使用的都是封闭式的提问。
- 正确
- 错误
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交流和沟通是一个并不复杂的过程。
- 正确
- 错误
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企业的客户服务部不必研究和了解社会文化环境，不同的地区客户的文化背景是一样的。
- 正确
- 错误
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Internet上的每一个网络端口或计算机都有一个全球唯一的编码Mac。
- 正确
- 错误
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当客户问询我们一些问题，确实不知道的时候，我们可以说“不了解”。
- 正确
- 错误
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良好的职业道德有利于人们养成良好的道德习惯，有利于两个文明建设的发展。
- 正确
- 错误
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服务质量管理规划的重点是提高()属性的质量
- A.顾客最满意的
- B.顾客最不满意的
- C.服务合同
- D.服务流程
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