单选

物流客户投诉中,关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟;服务水平与承诺不服;出现货损、货差或变质等现象;送(提)货时不能按客户要求操作;结算方式与合同不符;收货重量确认有误;计费价格和所报价格有差异;( )等。

A.服务人员的态度不好
B.服务人员应对不得体
C.结关单据未及时返回、单据开错
D.员工自身的不良行为

试题出自试卷《2018年物流客户服务岗前培训模拟考试试题二》

参考答案

查看试卷详情

相关试题

条形码扫描录入的优点是( )。
- A.出错率低
- B.编码成本低
- C.录入速度快
- D.对操作人员要求低
- E.能够远距离读取信息
点击查看答案
客户订单录入的工作内容包括( )。
- A.核对订单信息的准确性
- B.核查产品库存状况
- C.如有必要,准备补交货订单或取消订单的文件
- D.审核客户信息
- E.转录订单信息,并开具账单
点击查看答案
订单受理专员的基本岗位职责包括( )。
- A.了解客户需求,介绍公司业务
- B.录入并确认订单,关注订单异动,及时取消或增订
- C.做好业务在部门间的协调,跟进订单处理进度
- D.增补客户信息,完善客户管理基础数据
- E.对受理的典型案例进行汇总并上交
点击查看答案
网络订单的处理环节包括( )。
- A.客服人员核实并记录订单信息
- B.客服人员转载业务数据
- C.客服人员审核订单,与客户联系
- D.传递业务单
- E.业务所属部门执行业务
点击查看答案
下列选项中,( )属于订单受理服务规范。
- A.熟悉公司产品及业务流程
- B.工作热情,以礼待人
- C.初次合作的客户,需及时记录客户基本信息并留档
- D.及时跟踪订单处理情况
- E.认真做好订单存档工作
点击查看答案
按下单途径的不同,可以将订单分为( )。
- A.电话订单
- B.传真订单
- C.网络订单
- D.邮件订单
- E.人工订单
点击查看答案
电话订单的处理环节包括( )。
- A.客服人员核实并记录订单信息
- B.客服人员传递业务单到业务所属部门
- C.客服人员转载订单信息
- D.业务所属部门再次确认订单
- E.业务所属部门执行业务
点击查看答案
订单受理的基本流程包括( )。
- A.采集客户信息和需求
- B.反馈客户需求实现能力
- C.快速录入客户需求信息
- D.在业务部门之间分解、传递信息
- E.跟踪订单执行情况
点击查看答案
综合性物流配送中心的订单,涉及( )。
- A.拣货、理货、包装、分货、合流等“配”的内容
- B.装车、送达等“送”的内容
- C.物流设施设备
- D.委托采购、流通加工或销售等附加服务项目
- E.客户分级管理
点击查看答案
电子订单的不足包括( )。
- A.电子订单管理难度大
- B.信息保密难度大
- C.网络安全风险较高
- D.技术要求高
- E.采购时间较长
点击查看答案