在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低

C.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务

D．前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

15.新建物业承接检验中过程，物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交(       )处理。

某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35余万m²，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。

请分析后回答以下问题：

1.物业服务企业早期介入有何作用？

2.在可行性研究阶段。物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些？

在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括(       )。

• A．必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据
• B.批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题
• C．文件在未获批准前，不得对下属单位发送
• D．批复一般只给来文请示的单位
• E．批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确

某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m²，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

请分析后回答以下问题：

1．产生上述情况的可能原因有哪些？

2.应采取怎样的措施来解决这一问题？

对薪酬结构的确定和调整需主要掌握的基本原则包括(       )原则。

• A．公平竞争
• B．公开
• C．给予员工最大激励
• D．诚信
• E．公平付薪

物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同(       )做好相应的准备工作。

• A．对象
• B．项目
• C．标准
• D．方法
• E．内容

物业服务企业信用档案的记录内容主要包括(       )。

• A．公众投诉及处理情况
• B．经营活动中的违法违规行为
• C．企业及执（从）业人员的基本情况
• D．物业服务企业信用档案投诉情况
• E．服务质量问题及其他不良行为记录

物业运行记录档案的收集范围包括(       )。

• A．物业维修记录档案
• B．物业服务记录档案
• C．建筑物运行记录档案
• D．设施设备运行记录档案
• E．物业管理公司行政管理档案

物业服务费的成本构成包括(       )。

• A．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
• B．物业管理区域秩序维护费用
• C．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
• D．办公费用和差旅费用
• E．低值易耗品摊销

物业服务企业的主营业收入不包括(       )。

• A．物业经营收入
• B．材料物资销售收入
• C．物业管理收入
• D．物业大修收入
• E。无形资产转让收入

物业管理风险中，日常物业管理的风险包括(       )。

• A．在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险
• B．物业管理日常运作过程中存在的风险
• C．物业管理项目外包服务过程中的风险
• D．市政公用事业单位服务过程中的风险
• E．公共媒体宣传报道中的舆论风险