对薪酬结构的确定和调整需主要掌握的基本原则包括(       )原则。

某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35余万m²，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。

请分析后回答以下问题：

1.物业服务企业早期介入有何作用？

2.在可行性研究阶段。物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些？

在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括(       )。

• A．必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据
• B.批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题
• C．文件在未获批准前，不得对下属单位发送
• D．批复一般只给来文请示的单位
• E．批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确

某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m²，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

请分析后回答以下问题：

1．产生上述情况的可能原因有哪些？

2.应采取怎样的措施来解决这一问题？

对薪酬结构的确定和调整需主要掌握的基本原则包括(       )原则。

• A．公平竞争
• B．公开
• C．给予员工最大激励
• D．诚信
• E．公平付薪

物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同(       )做好相应的准备工作。

• A．对象
• B．项目
• C．标准
• D．方法
• E．内容

物业服务企业信用档案的记录内容主要包括(       )。

• A．公众投诉及处理情况
• B．经营活动中的违法违规行为
• C．企业及执（从）业人员的基本情况
• D．物业服务企业信用档案投诉情况
• E．服务质量问题及其他不良行为记录

物业运行记录档案的收集范围包括(       )。

• A．物业维修记录档案
• B．物业服务记录档案
• C．建筑物运行记录档案
• D．设施设备运行记录档案
• E．物业管理公司行政管理档案

物业服务费的成本构成包括(       )。

• A．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
• B．物业管理区域秩序维护费用
• C．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
• D．办公费用和差旅费用
• E．低值易耗品摊销

物业服务企业的主营业收入不包括(       )。

• A．物业经营收入
• B．材料物资销售收入
• C．物业管理收入
• D．物业大修收入
• E。无形资产转让收入

物业管理风险中，日常物业管理的风险包括(       )。

• A．在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险
• B．物业管理日常运作过程中存在的风险
• C．物业管理项目外包服务过程中的风险
• D．市政公用事业单位服务过程中的风险
• E．公共媒体宣传报道中的舆论风险