多选

实际的客户关系管理的层次包括( )。

A．管理思想层
B．客户服务层
C．管理系统层
D．营销管理层
E．软件产品层

试题出自试卷《2013年物业管理师考试《物业经营管理》命题预测试卷一》

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相关试题

物业服务企业应结合该零售物业的( )等具体情况，制订安全管理制度、治安防范措施和预防各种突发事件的具体实施方案，切实加强监督检查。
- A．经营理念
- B．经营范围
- C．经营规模
- D．经营方式
- E．安全环境
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贷款被企业作为流动资金长期占用，偿还能力极低，严重影响了信贷资产的( )。
- A．复杂性
- B．特殊性
- C．盈利性
- D．流动性
- E．安全性
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写字楼物业管理的目标包括( )。
- A．宏观目标
- B．常规目标
- C．微观目标
- D．市场目标
- E．经济目标
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写字楼物业经营管理的绩效评价的指标有( )。
- A．管理计划
- B．专业服务水平
- C．服务满意度
- D．物业经济指标
- E．物业品牌化
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对一个新建成的零售商业物业而言，日常管理费包括( )。
- A．公共能耗费
- B．设施维护费
- C．工资及福利
- D．绿化及清洁费
- E．招聘费
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财务情况说明书一般应包括( )。
- A．企业生产经营的基本情况
- B．利润实现和分配情况
- C．资金增减和周转情况
- D．对企业财务状况、经营成果和现金流量有重大影响的其他事项
- E．资金增减和利用情况
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属于偿债能力状况修正指标的包括( )。
- A．速动比率
- B．总资产增长率
- C．流动比率
- D．长期资产适合率
- E．现金流动负债比率
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招标书的主要内容有( )。
- A．必备的物资装备计划
- B．物业管理考核标准与奖罚措施
- C．拟招标的物业基本情况
- D．物业管理的内容与要求
- E．对招标的有关说明
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尽管物业服务企业对成本的控制各具特色，但一般而言，有效的成本控制都应遵循的原则包括( )。
- A．可保利益原则
- B．全面控制原则
- C．讲求经济效益原则
- D．责权利相结合原则
- E．例外管理原则
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实际的客户关系管理的层次包括( )。
- A．管理思想层
- B．客户服务层
- C．管理系统层
- D．营销管理层
- E．软件产品层
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