37． 简述组织与顾客之间的冲突或纠纷导火线的种类。

42． 一公司准备搞一次开业五周年庆典活动。总经理考虑到公司目前经营状况，要求公关部经理拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报道方案。公关部经理召集全体公关人员开会讨论对策。小李主张用报纸报道，这样全面又省钱；小王认为还是电视广告生动直观。争论便如此展开了。公关部经理也陷于沉思之中……请你帮助公关部经理确定报导方案并说明理由。

41． 试述处理与政府公共关系的艺术。

39． 简述交际型公共关系。

40． 简述知名度和美誉度之间的关系。

37． 简述组织与顾客之间的冲突或纠纷导火线的种类。

38． 简述舆论的特征。

36． 公共关系的手段和方式包括什么?

34． 新闻稿

35． 组织的文化形象

33． 逆反心理