在公共关系危机传播计划的实施过程中，怎样善用“媒介”?

试述广告的功能。

上海纺织局第三医院为了医治患了癌症的病人，新建了医用直线加速器机房，机房有着良好的防护设备，以防止高能X射线的泄漏。

但是，医院料想不及的是当时日本电视连续剧《血疑》风靡上海，剧中女主人公因受辐射而患上绝症的不幸遭遇，给那些居住在机房附近的居民心中蒙上一层阴影。大家都怀疑自己正处于高能X射线的辐射之中。

于是，居民由恐惧到愤怒，奋笔疾书，向区防疫站、区环保局、区人大代表表示抗议。认为“医院这样做不道德!直线加速器必须停机!”居民们的抗议引起了医院的高度重视。然而，要停掉直线加速器是不可能的，当时上海仅有几台直线加速器。每逢医院开机治疗时，那些被癌症折磨得痛苦万分的病人们，早早就在候医室长椅上排起一长溜的队伍。

况且，医院对直线加速器释放出的高能X射线是有严格防护措施的。直线加速器机房四周的墙壁是1.2公尺厚的钢筋水泥墙，放置机器的房间有2公尺厚的钢筋水泥墙。

因此，开机时很少有X射线泄漏。即使有微量的射线泄漏，对人体也无害。可是这一切，居民并不了解。

为了消除居民心头上的阴影，协调好医院与社区公众的关系，医院抓住“门户开放、双向沟通”这一问题的关键，采取了一系列公关措施。

首先，医院摘下“机房重地，闲人免入”的牌子，请进居民群众，让他们参观了解直线加速器，由医生讲解直线加速器的工作原理和医治癌症的作用，消除人们对它的神秘感。

其次，请区防疫站总工程师重新实地测试，并对居民最怀疑的一堵墙作了技术处理，直至居民感到满意为止。

第三，召开居民座谈会。会上，区防疫站总工程师公布了测试数据，有关技术人员介绍了高能X射线的特点及防御方法。

第四，实地走访。院方派出有关人员深入居民家中，对其中一居民反映家中电视机10点钟后图象不清的问题进行实地勘察，结果表明这户居民家中的两台电视机，一台本身有毛病，另一台则是天线选择不当。为了进一步消除居民疑虑，院方请他们到机房，观看正在开机时机房内电视机清晰的图象，证明其丝毫不受高能X射线的影响。并且告诉居民们，晚上10点后院内直线加速器早已停机，所以不存在X射线影响电视机图像清晰的问题。

经过这一系列的公关活动，解开了居民们心头的疑团，他们纷纷表示对医院的理解和支持，为医院创造了一个良好的外部环境。试结合有关的公共关系知识分析以上案例。

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