31． 如何能使投诉的顾客感到满意?

36． 请分析诗风绿饮品的目标市场，针对不同的目标市场还可采取哪些不同的促销方式?

                          诗风绿饮品促销京城  

云南西双版纳诗风绿饮品厂1993年底带着新产品诗风绿西蕃莲汁来到北京，准备开拓北京市场。该厂在某策划公司的帮助下，经过市场调查，出台了一个以渲染西双版纳淳朴优雅的傣家风情来带动诗风绿西蕃莲汁销售的促销方案。  首先，利用时值冬天饮料销售的淡季，各饮料厂市场攻势减弱，先行将产品打入受季节消费影响较小的大中型饭店和酒楼，并逐家征得用户的同意，获得了“北京百家美食名店联合推荐诗风绿西蕃莲汁”这一较具影响的名称。  

1994年4月，在饮料销售旺季即将到来之际，开始进行引入注意的广告促销宣传。先在音乐台以“百家美食名店一致推荐”的名目做广告。并在北京发行量最大的彩印报纸《精品购物指南》上连续刊登了三期“寻找诗风绿”的广告。第一期请读者从中国古代诗词中找出同时含有“诗、风、绿”三个字的整首诗词；第二期请读者从现代流行歌曲中抄录同时含有“诗、风、绿”三个字的整首歌词；第三期请读者结合对西双版纳神奇风情的想象，创作一个有关诗风绿的故事。广告刊出后，许多读者参与了这一活动，共收到来信万余封，使诗风绿这个充满浪漫、自然气息的品牌深深地印在读者的脑海中。  

同时，厂家在西双版纳组织培训了一支傣族少女歌舞表演队，取名为“诗风绿傣族风情舞蹈团”。让她们到北京最负盛名的20家大饭店、歌舞酒楼作巡回演出。巡回演出的效果是显著的，食客们被傣家风情给迷住了，演出所到之处也都成了诗风绿的天下。  

当时，诗风绿西蕃莲汁还安排了高密度的电视广告，其广告主题词“有朋来相聚，打开诗风绿”在1个月内传遍了京城。西蕃莲汁在经过3个月的铺垫之后市场迅速启动，6月份即销售6000箱，这对于一种初涉市场的新饮品来说是不容易的。随着诗风绿的进京，也带来了一股浓浓的傣家风情。傣家风情餐厅一家接一家地冒出来，傣家歌舞在电视上频频亮相，傣家用品引起了人们的兴趣，傣家人居住的西双版纳也成了许多北京人的旅游去向。  

问题：诗风绿促销方案运用了哪些促销方式?

32． 简述商品实体分销决策的特点。

34． 谈谈产品成熟期的市场营销决策。

33． 企业市场营销微观环境包括哪些因素?

31． 如何能使投诉的顾客感到满意?

30． 抽样调查

28． 产品创意

29． 撇脂定价法

27． 目标营销