31． 简述处理客户投诉的目的。

38． 该顾客的心理特征是什么?还有哪些基本的顾客心理特征?

35． 论述推销人员的规模决策。

36． 论述CRM系统的基本模式。

小王是L服装公司的推销员，上门向一位年轻的小姐推销服装。这位小姐很喜欢这套服装的款式，但认为其颜色过于朴素，显得过时了。小王很清楚今年服装颜色恰好有返璞归真的趋势，顾客显然不太了解今年的潮流。可小王知道，她不能指责顾客不懂潮流，那么她该怎么办呢?

37． 小王该怎样向顾客表达才能既让顾客了解这套衣服并不过时，而又不致让顾客产生“你在说我不懂流行趋势”的想法。

33． 对谈判力概念理解的不恰当会导致哪些错误的认识?

34． 讨价过程可分为哪几个阶段?

31． 简述处理客户投诉的目的。

32． 简述评估谈判者利益的步骤。

30． 阐述谈判力与谈判空间之间的关系。

29． 为什么谈判者会陷入两难选择的处境?