34． 简述有效处理客户投诉的要点。

38． 对待文化差异的技巧有哪些?

根据文化的差异，可将谈判风格分为两种类型：即东方型和西方型，前者尤以日本为典型代表，后者即是以西方文化为背景的欧美国家为典型代表。

在美国人看来，日本企业家的谈判风格十分独特：制定政策时慢条斯理，实行决策雷厉风行。关于日本人的“慢条斯理”，西方人众说纷纭。有人认为这是优柔寡断、犹豫不决的表现；有人指责这是故意拖延时间，玩弄权术。

37． 以上论述体现了在谈判风格上日本人和美国人哪方面的差异?

34． 简述有效处理客户投诉的要点。

35． 论述“MAN法则”。

36． 论述做好售后服务的意义。

32． 简述“量、本、利”三者之间的关系。

31． 简述推销人员的组织结构。

33． 简述拟定拜访计划的内容。

29． 简述讨价过程的三个阶段。

30． 简述谈判者在谈判过程中制造僵局的目的。