7． 有效倾听的原则和技巧：

19． 简述造成实际提供服务与服务质量标准存在差距的原因。

20． 简述渠道成员改进策略。

17． 简述非语言沟通中的障碍产生的原因。

18． 顾客方格的主要内容是什么?

15． 简述制造谈判僵局的技巧。

16． 简述听的类型和效果。

14． 么说知识和信息可以赋予谈判者谈判力?

12． 简述谈判者创造共享利益协议的方法和策略。

13． 补偿和交换对谈判空间的影响。

9． 英国人谈判关系的建立与沟通方式：