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入座时男士要注意右手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面。

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试题出自试卷《银行大堂经理试题及参考答案(1)》
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  1. 晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会,主要目的是振奋员工精神,鼓舞员工士气,点评员工工作、明确工作重点,开展员工培训,促使员工展示网点服务文化。

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  2. 互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片后,可迅速将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄。

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  3. 入座时男士要注意右手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面。

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  4. 网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。

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  5. 员工必须积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合,服从工作调遣和岗位变动。

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  6. 客户分流分为一次分流.二次分流和三次分流三个部分。

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  7. 业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。

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  8. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求,在二级分行和支行设立零售板块,明确分管行长,提高板块执行力和管理效率。

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  9. 网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人.大堂经理或保安都不在现场,营业网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。

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  10. 业务咨询流程是指,大堂经理主动上前询问客户需求的流程。

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