为什么需要服务礼仪?

什么是劣药?

什么是假药?

药店服务礼仪的四美是指?

做好告别服务应做到( )

• A.当结束购买后，要点头目送，礼貌告别!
• B.当顾客购物结束，营业员要点头目送，礼貌道别：“欢迎您再来”
• C.要作好临近下班时间的告别服务
• D.良好的服务必须有始有终

为什么需要服务礼仪?

做好营业准备应做到( )

• A.柜台的环境卫生(干净整洁)
• B.药品的陈列摆放(主次分明、整齐美观)
• C.检查药品价格标签、明码标价(作到一清二楚)
• D.及时补充售缺药品、工具(笔、开单条)要端庄站于柜台内，微笑着用目光欢迎顾客的到来，这是服务的第一步。
• E.当有顾客走近柜台时，营业员应主动迎客、微笑问候、拉进与顾客的心理距离

仪表礼仪应做到( )

• A.营业员统一着装、佩带服务胸卡;
• B.店服要整洁、大方、得体
• C.搞好个人卫生、(尤其我们这个行业)要勤洗澡、理发、剪指甲等，要让人看起来干净利索。
• D.面部略施淡装，饰物以不戴或少戴为好

国家保护野生药材资源，鼓励培育( )。

• A.中药饮片
• B.中成药
• C.中药品种
• D.中药材

药品监督管理部门设置或者确定的药品( )机构，承担依法实施药品审批和药品质量监督检查所需的药品检验工作。

• A.检查
• B.检验
• C.监管
• D.权威

国家发展现代药和传统药，充分发挥其在 ( )和保健中的作用。

• A.治疗、康复
• B.预防、检查
• C.预防、医疗
• D.医疗、诊断