单选

减少收银差异的措施下列不包括( )。

A.加强业务培训
B.加强教育及品德培养
C.加强礼仪培训
D.加强收银过程的标准化服务

试题出自试卷《初级商品营业员考试选择题练习卷（一）》

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收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括( )。
- A.检查肖像水印或防伪线
- B.查看纸币两面的图案清晰程度
- C.用伪钞识别机
- D.只凭手感触摸
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减少收银差异的措施下列不包括( )。
- A.加强业务培训
- B.加强教育及品德培养
- C.加强礼仪培训
- D.加强收银过程的标准化服务
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收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的( )之一。
- A.重点
- B.基本
- C.本职
- D.难点
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收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括( )。
- A.条码变形
- B.多种条码
- C.条码无效
- D.条码失效
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服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和( )。
- A.不刁难
- B.不推委
- C.不热情
- D.犹豫
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顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和( )。
- A.商品缺货
- B.收银员多扫
- C.服务态度不佳
- D.购物环境差
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服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和( )。
- A.激化矛盾
- B.同顾客争执
- C.畏难情绪，中途将问题移交别人处理
- D.提供解决方案
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顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括( )。
- A.心里因素
- B.购物环境
- C.对商品本身
- D.服务质量
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顾客对服务质量的抱怨投诉包括( ).
- A.商品包装破损
- B.卖场意外伤害事件
- C.收银员服务态度不佳
- D.商品临期
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处理顾客投诉时首要原则是( )。
- A.满意原则
- B.维护商场利益原则
- C.倾听原则
- D.迅速原则
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