初级商品营业员考试选择题练习卷（一）

收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括( )。

减少收银差异的措施下列不包括( )。

收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的( )之一。

收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括( )。

服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和( )。

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和( )。

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和( )。

顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括( )。

顾客对服务质量的抱怨投诉包括( ).

处理顾客投诉时首要原则是( )。

按商品的( )分类是商业常用的商品分类方法。

按( )分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。

同样的茶叶，按商品的( )分类，可以分成红茶、绿茶、花茶。

商品分类是以( )基本原理为依据。

要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是( )性原则。

商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通( )以及安排好市场供应程序都有积极的作用。

分类系统内的计量( )检索和编码都应统一。

商品分类理论的基本特点之一是( )性。

《消费者权益保护法》中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这是对消费者( )的保护。

商品分类有利于保护商品( )。

商品分类有利于编制( )。

《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者( )的保护。

《消费者权益保护法》中规定消费者在购买.使用商品或接受服务时，其人格尊严.民俗习惯受到保护，这是对消费者( )的保护。

依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是( )。

商品营业员的介绍商品用语要( )。

商业企业的服务观念是( )。

商品营业员上岗期间要( )。

商品营业员上岗期间不能( )。

顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说(C )。

商品营业员不能因( )而影响接待顾客。

柜台服务禁语要做到“( )不讲”。

在包扎商品时商品营业员要说( )。

商业服务人员向顾客道别时应做到( ).语言简练适当。

顾客临柜时商品营业员应( )。

商业服务人员在顾客离柜时应说( ).

商业服务人员在与顾客交谈时语调要( )。

商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要( ).

商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要( ).准确.有礼貌。

商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“( )不讲”。

商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平.保证商品质量.真诚守信.( )等。

人类社会最初出现的( )是简单直接的物物交换，即商品一商品(W—W)。

货币是在商品交换中充当( )的特殊商品。

商业产生的条件之一是( )的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。

生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为( )的主要形式。

商业产生的条件之一是私有制的产生，( )归不同的所有者占有。

商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同( )分别从事不同产品的生产。

商业是商品交换的发达形式,是专门从事( )流通的独立的行业。

商业是与( )紧密联系的一个经济范畴。

商业是( )的发达形式,是专门从事商品流通的独立的行业。

商业是专门从亊( )的行业，是商品交换的发达形式。