单选

“顾客是上帝”，新世纪的服务是 ( )的服务。

A.高星级
B.讲求享乐
C.规范化
D.以客人需求为中心

试题出自试卷《客房服务员中级题库及答案精选试题(1)》

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客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、 ( )、敏捷的思维能力和讲究语言技巧。
- A.管理知识
- B.丰富的饭店业务知识
- C.外语知识
- D.经营能力
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吸尘器的应用范围有地板 ( )，帘帐、垫套和地毯等均可用其清洁。
- A.家具
- B.有水地面
- C.纸篓
- D.烟缸
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“顾客是上帝”，新世纪的服务是 ( )的服务。
- A.高星级
- B.讲求享乐
- C.规范化
- D.以客人需求为中心
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一般性会议、展览场地租金以“场 /次”为计价单位。“场”是指可利用的 ( )，按面积、档次、朝向、设施等区别定价;“次”是指可利用的 ( )，一般每次为1小时。
- A.时间计量单位;空间计量单位
- B.空间单元;时间单元
- C.时间单元;空间单元
- D.时间计价单位;空间计价单位
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下列选项不属于保卫部对饭店公共场所督查内容的是 ( )。
- A.保持建筑物各项设施坚固安全和出入口通道的畅通
- B.消防设备齐全、有效 ,放置得当
- C.尽可能将公共场所与客房区、工作区划分开
- D.调查取证
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消防安全重点单位对每名员工应当 ( )消防安全培训。
- A.每半年进行一次
- B.每年至少进行一次
- C.每年进行一次
- D.每季度进行一次
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为了使楼层库房的物品、保管好，应制定以下措施内容是 ( )、合理使用，避免库存积压，防止自然损耗，完善制度，加强统计分析。
- A.防止流失
- B.严格登记制度
- C.经常盘点
- D.检查监督
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国家技术监督局发布GB6952—99标准规定，高档卫生间噪声不大于55分贝，峰值不超过( )。
- A.65分贝
- B.70分贝
- C.85分贝
- D.25分贝
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客房部常用的报表 ( )。
- A.房态报表、房价报表
- B.散客报表、工资报表
- C.空房报表、定金报表
- D.房态报表、散客报表
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职业道德体系的建立，对于疏通企业内部上下级之间、各级组织之间的关系，达到 ( )具有重要作用。
- A.理顺经营管理机制
- B.加强班组建设
- C.企业运营顺畅无阻
- D.维护领导班子团结
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