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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定，旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

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试题出自试卷《行李员复习题(1)》

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《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定，岗位作业人员和班组长在日常巡视中发现卫生保洁质量问题的，应在交班会上提出，要求相关保洁作业人员整改。
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《上海铁路局运输收入管理办法》(上铁收〔2017〕244号)规定，办理存汇运输进款途中，不得办理其他业务，严禁将运输进款携带到其他场所。
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定，国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理(但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角)。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
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《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货〔2017〕293号)规定，“赔通”分为正本、副本，正本为领、付款凭证，副本为赔款通知(本单位财务部门清算用，赔偿要求人，发站及营业部，到站及营业部)。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工入一年以内短训班、进修班，可按规定使用通勤乘车证。
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、里程表、杂费表、时刻表和旅客须知的内容。
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《上海铁路局运输收入管理办法》(上铁收[2017]244号)规定，银行票据、银行预留印鉴章管理时，印章和凭证可由一人专管。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定，旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。
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《关于国内托运、邮寄森林植物及其产品实施检疫的联合通知》(林造发〔2001〕523号)规定，运出发生疫情的县级行政区域的植物、植物产品和包装材料不需要实施检疫。
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