流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

传输层位于OSI模型的第四层。

带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务属于增值电信业务。

我国智能电话业务中的电话呼叫卡业务也称为800业务。

异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。

互联网接入服务属于基础电信业务。

关系营销的特征是培育、提高顾客忠诚度。

流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。

一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。