环保公关

顾客永远是正确的英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司通过厂播、面谈等手段，及时将此事告之乘客，并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英国航空公司的妥当壬排。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘008号班机。实在无奈，原以另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦。一个罕见的情景出现在人们的面前：东京一伦敦，航程达1.3万公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机坐席以及6位机纽人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元，从表面上看，这的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。当企业组织与顾客之问发生矛盾时，顾客未必总是正确的，但“顾客水远是正确的”。正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，利用传播的基本程序和模式，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好公司形象。请你结合传播的簸本程序和模式，运用拉斯韦尔的五W模式，阐述分析这以案例。

论述整合营销传播的基本手段。

论述企业理念系统的设定程序。

简述整合营销传播中的协同原理的核心理念。

简述财经传播的主要素。

简述环保公关的可持续性发展理念。

简述国际传播的含义及特征。

简述我国开展国际公共关系存在的不足及改进方法。

环保公关

CIS