简述实现顾客满意的途径。

某班组制作1879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为Xmax=17.6Ω，最小值Xmin =12.7Ω，若取分组数k=10组，试确定直方图的组距h及第1组的上下限值。

试述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。

简述故障模式及影响分析的基本过程。

某车间对某工序用—R控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样5件，共抽样20次。已测算出样本平均数总和=158.5mm，样本极差总和∑R=0.212。试计算出—R控制图的中心线和上下控制界限值。

(注：当样本量n=5时，A₂=0.577，D₄=2.115，D₃=0)

简述高层管理者在质量改进中承担的角色。

简述实现顾客满意的途径。

什么是“卓越绩效模式”?

供应商关系计划

质量监督

绩效考核的主要功能表现在哪些方面?