公共关系学2013年1月自考真题（00182）

某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。

问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。

(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系?

试述组织形象的构成。

简述危机预警机制的内容。

试述传播媒介的选择原则。

展览会采用的传播媒介有哪些?

简述广告策划中产品定位的客观依据。

简述舆论的作用。

简述人们追随流行的心理原因。

简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。

整合营销传播的方法包括