邮政营业员《理论知识》中级模拟卷(2)

邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识;邮政业务知识和相关知识。

握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。

根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。

邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。

市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求;产品;效用、费用和满足;促销;市场。

良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。

推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。

邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。