管理心理学自考历年真题及答案2018年10月

案例：某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员：“你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情形，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自己的座位上，工作又正常地进行。问题：请运用所学理论解释这种现象。

试述考核与评价领导者的方法。

简述领导者进行情商管理的方法。

组织变革中来自组织的阻力主要涉及哪些方面?

领导者如何才能做到人尽其才，量才任用?

简述影响知觉的客观因素。

简述人类行为的特点。

简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。

组织形象的特征包括( )

• A.整体性
• B.主观性
• C.客观性
• D.非线性
• E.绝对稳定性

提高组织效能包括( )

• A.提高效率
• B.提高质量
• C.提高效益
• D.增强成员的满意度
• E.承担更多的社会责任

关于心理定势的表述，正确的有( )

• A.心理定势对社会知觉有积极作用
• B.心理定势对社会知觉有消极作用
• C.心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象
• D.心理定势不受以往经验模式影响
• E.心理定势可能会使人们产生偏见

领导权变理论发展于20世纪( )

• A.40年代
• B.50年代
• C.60年代
• D.70年代

心理健康的标准有( )

• A.自知之明
• B.逃避现实
• C.人格一致
• D.情绪乐观
• E.行为反常

法约尔认为，行政管理活动的职能具体可分为( )

• A.计划
• B.组织
• C.指挥
• D.协调
• E.控制

20世纪以后，企业规模进一步扩大，内部结构更加复杂，与外部联系也日益增强，社会化进程和专业化水平不断加快，西方的管理体制进入( )

• A.家长制行政领导
• B.经理制领导
• C.职煦“软专家”领导
• D.专家集团领导

根据利克特的领导系统理论，决策权在最高领导层，兼用奖励和偶然的处罚激励下属，能够听取下属意见的领导作风是( )

• A.专制集权式领导
• B.仁慈集权式领导
• C.协商民主式领导
• D.民主式领导

某企业的李总，寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督方案的策鲻。李总在组织中充当的角色是( )

• A.信息传播者
• B.企业家
• C.危机管理者
• D.资源分配者

在企业的识别系统中，属于企业文化的意识形态范畴的是( )

• A.CI
• B.MI
• C.VI
• D.BI

及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为，体现了组织文化建设心理机制中的( )

• A.重视心理强化
• B.激发从众心理
• C.培养认同心理
• D.注意心理定势

增加工作内容，以改变员工对常规性、重复性的简单工作感到单调乏味的状况，进而改善工作和生活质量的工作设计方法是( )

• A.工作职务轮换
• B.工作丰富化
• C.工作扩大
• D.工作延伸化

组织文化熊塑造组织良好的形象，提高本组织的知名度，并对社会公众产生一定的影响。这是组织文化的( )

• A.行为导向作用
• B.行为激励作用
• C.行为协调作用
• D.社会辐射作用

伯恩斯和史托克的组织理论把适应于不同环境的组织结构划分为( )

• A.有机组织与无机组织
• B.平行组织与垂直组织
• C.有机组织与机械组织
• D.垂直组织与扁平组织

事业部式组织结构形式最突出的特点是集中决策和( )

• A.集中经营
• B.多头经营
• C.异地经营
• D.分散经营

职业倦怠的工作匹配理论的主要提出者是( )

• A.马斯勒奇
• B.德鲁克
• C.弗洛姆
• D.马斯洛

个人在团体中，不知不觉地受到团体压力的影响，促使其行为与团体行为相一致的现象，这是( )

• A.社会助长效应
• B.从众行为倾向
• C.社会顾虑倾向
• D.社会惰化现象

假设团体也称( )

• A.工作团体
• B.实际团体
• C.正式团体
• D.统计团体

1990年概括出心理契约的构成内容的学者是( )

• A.艾迪
• B.罗宁
• C.陆索
• D.海洛特

成员对某一组织的高度认同、高度情感热爱与喜欢以及行为接纳与关爱相统一的态度称为( )

• A.忠诚
• B.组织承诺
• C.工作参与
• D.工作满意

能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力的是( )

• A.行为
• B.动机
• C.需要
• D.激励

着重对行为目标的选择进行研究的激励理论是( )

• A.内容型激励理论
• B.过程型激励理论
• C.状态型激励理论
• D.强化型激励理论

人本主义心理学的开创者是( )

• A.马斯洛
• B.法约尔
• C.德鲁克
• D.詹姆斯

受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的( )

• A.气质
• B.感觉
• C.情绪
• D.能力

对于性格特征粗暴急躁的胆汁质气质类型的人，思想教育与管理方法应该是( )

• A.经常鼓励，多教方法
• B.严格要求，谨慎表扬
• C.表扬为主，防微杜渐
• D.肯定成绩，避开锋芒

社会知觉的核心成分是( )

• A.一般知觉
• B.自我知觉
• C.角色知觉
• D.人际知觉

智力属于( )

• A.一般能力
• B.特殊能力
• C.液态能力
• D.晶态能力

归因理论最早的提出者是( )

• A.凯利
• B.海德
• C.武德沃斯
• D.威廉·詹姆斯

在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物之一是( )

• A.泰勒
• B.梅奥
• C.马斯洛
• D.洛斯奇

一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。这种心理现象称为( )

• A.知觉
• B.感觉
• C.印象
• D.归因

霍桑实验的第四阶段是( )

• A.工作物理环境实验
• B.职工福利措施实验
• C.态度和意见调查
• D.团体行为的观察研究

韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”这句话说明了管理理论的哲学基础是( )

• A.管理问题
• B.生产问题
• C.人性问题
• D.人事问题

对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法，是管理心理学研究方法中的( )

• A.观察法
• B.个案研究法
• C.调查研究法
• D.实验法

在管理的职能中，对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整称为( )

• A.控制
• B.计划
• C.协调
• D.组织

团队行为管理的核心课题是( )

• A.团队配合
• B.人际关系
• C.组织结构
• D.管理理论