自考质量管理一试题及答案2015年10月（00153）

某车间对上半年的不合格品原因统计如下：蜗轮的原因67个，缸体的原因55个，直齿轮的原因440个，斜齿轮的原因252个，蜗杆的原因158个。试用排列图找出存在的主要质量问题。

某零件尺寸要求为，取样实测得到为50.05，S为0.061。

求工序能力指数，判断工序能力状况，并给出后续措施。

简述可靠性管理的主要内容。

试述在供应商关系管理中联合质量计划的主要内容。

简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。

简述顾客满意度的主要用途。

简述我国认证制度总体架构的主要内容。

通常来说质量特性可以区分为哪几类?

过程能力

设计评审

测量

质量管理

戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面()。

• A.管理当局必须树立明确的使命或方向
• B.企业的管理应当以一个良好的系统为基础
• C.重视企业文化和领导的作用
• D.重视量化指标
• E.重视每一个人的作用

过程质量衡量的主要尺度包括()。

• A.效果
• B.效益
• C.效率
• D.适应性
• E.过程的持续时间

政府质量监督工作的主要形式包括()。

• A.产品质量监督检查
• B.质量安全市场准入制度
• C.工业产品生产许可证管理
• D.产品质量申诉处理
• E.新闻媒体舆论监督

绩效的特点主要有()。

• A.多因性
• B.稳定性
• C.周期性
• D.多维性
• E.动态性

组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括()。

• A.目标必须明确
• B.目标必须可测量
• C.有明确的完成者
• D.有明确的完成时间
• E.有明确的完成地点

一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量N、样本量n、合格判定数A。若从产品批中随机抽取数量为n的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为d，则下面表述正确的是()。

• A.d
• B.d=A时，该批产品不合格，予以拒收
• C.d>A时，该批产品不合格，予以拒收
• D.无法判断，需继续抽样

在国标GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为()。

• A.1σ
• B.1.5σ
• C.2σ
• D.3σ

假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997，0.980和0.975。则该串联系统的可靠性为()。

• A.0.997
• B.0.980
• C.0.975
• D.0.953

对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为()。

• A.统一化
• B.系列化
• C.通用化
• D.组合化

如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是()。

• A.锯齿型
• B.双峰型
• C.偏向型
• D.平顶型

供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于()。

• A.高重要性/高费用
• B.高重要性/低费用
• C.低重要性/高费用
• D.低重要性/低费用

下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()。

• A.顾客抱怨
• B.交货期
• C.减少废气
• D.业务增长

六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的()。

• A.IBM公司
• B.柯达公司
• C.通用电器公司
• D.摩托罗拉公司

“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中()。

• A.计划阶段的活动
• B.组织阶段的活动
• C.控制阶段的活动
• D.改进阶段的活动

组织的高层主管关注的过程是()。

• A.主要的核心过程和支持过程
• B.主要过程以下的子过程
• C.跨职能团队管理的过程
• D.子过程分解成的具体工作步骤过程

小批试生产阶段的主要目的是()。

• A.进行设计定型
• B.收集用户意见
• C.进行生产定型
• D.进行模拟试验

绩效考核的客观考核方法一般只适用于()。

• A.高层管理者
• B.中层管理者
• C.基层管理者
• D.一线从事体力劳动的员工

在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是()。

• A.识别组织和高层管理者的要求
• B.将子目标在上下级之间进行沟通
• C.设立明确的、可测量的战略目标
• D.建立关键的绩效测量指标

实现顾客满意的关键是()。

• A.环境保护
• B.产品和服务的质量
• C.员工满意
• D.过程的持续改进

在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是()。

• A.边际分析
• B.方差分析
• C.数据语义分析
• D.频数分析

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是()。

• A.明确顾客接触要求
• B.有效的投诉管理
• C.全面分析顾客关系价值
• D.寻求战略伙伴与联盟

欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是()。

• A.过程
• B.领导
• C.战略
• D.资源

为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于()。

• A.预防性维修
• B.纠正性维修
• C.强制保养
• D.生产性维修

创立了世界上第一个认证标志的国家是()。

• A.美国
• B.英国
• C.德国
• D.日本

商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于()。

• A.魅力特性
• B.必须特性
• C.线性特性
• D.非线性特性

表示组织未来期望达到的一种状态的是()。

• A.组织的使命
• B.组织的宗旨
• C.组织的核心价值观
• D.组织的愿景

通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是()。

• A.质量策划
• B.质量保证
• C.质量控制
• D.质量改进

在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是()。

• A.质量
• B.成本
• C.产量
• D.时间

“小质量”观把质量视为()。

• A.技术问题
• B.经济问题
• C.经营问题
• D.管理问题

构成现代质量管理的各种模式的精神实质是()。

• A.全面质量管理
• B.卓越绩效模式
• C.ISO9000族标准
• D.质量管理的八项原则