快递客服考试题库试卷(1)

如果您发现本试卷没有包含本套题的全部小题，请尝试在页面顶部本站内搜索框搜索相关题目，一般都能找到。

除了快递企业采取的先开箱后验货以外，代收货款业务还应注意什么？
点击查看答案
简答快递客户调查的先后顺序以及调查的途径。
点击查看答案
快递服务礼仪
点击查看答案
简答快递客户的消费心理有哪几种？
点击查看答案
快递客户需求的特点有哪些？
点击查看答案
客户沟通
点击查看答案
客户关系管理
点击查看答案
客户满意
点击查看答案
促销
点击查看答案
快递目标市场的选择过程
点击查看答案
客户调查资料的归档
点击查看答案
快递市场细分
点击查看答案
问卷调查法
点击查看答案
随着网上购物和电视购物等方式的兴起，（）成为客户日益增多的业务。
- A.标准快件
- B.电子商务快递
- C.代收货款业务
- D.礼仪业务
点击查看答案
快递客户
点击查看答案
下列哪些属于为企业客户提供的增值服务范畴。（）。
- A.上门派送
- B.短信提醒
- C.代收货款
- D.网络主动查询
点击查看答案
对客户调查资料汇总的分类一般分为（）。
- A.客户需求的分布区域
- B.对运费的承受能力
- C.对快递企业的信任度
- D.对安全性的要求
点击查看答案
下列哪些调查环节属于快递客户的调查设计阶段？（）
- A.制订工作目标
- B.工作准备
- C.资料汇总
- D.关键点控制
点击查看答案
问卷调查法主要包括（）。
- A.报刊问卷
- B.邮寄问卷
- C.发送问卷
- D.委托第三方调查
点击查看答案
制定快递客户开发计划的原则包括（）
- A.适用性原则
- B.实用性原则
- C.时效性原则
- D.创新性原则
点击查看答案
快递客户开发的特点包括（）
- A.目的性
- B.周期性
- C.主导性
- D.效率性
点击查看答案
确定开发的快递客户类别时，快递企业决策层应考虑（）因素。
- A.快递客户的具体需求
- B.本企业经营发展现状
- C.竞争对手状况
- D.行业发展趋势
点击查看答案
制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）
- A.调查客户群体特征
- B.调查经济环境
- C.调查客户的消费特征
- D.了解客户对快递服务的需求程度
点击查看答案
快递客户一般具有（）的特点。
- A.注重时效
- B.注重便捷服务
- C.注重快递产品的安全
- D.首轮效应心理
点击查看答案
产品生命周期曲线由先到后的第二个阶段是（）
- A.投入期
- B.成熟期
- C.成长期
- D.衰退期
点击查看答案
在新产品开发中，快递企业暂时放弃一部分眼前利益.最终以更新更优的产品去获取更大利润的经营策略属于（）。
- A.领先策略
- B.超越自我策略
- C.补缺策略
- D.紧跟策略
点击查看答案
市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢。以上特征属于产品生命周期的哪一个阶段()
- A.投入期
- B.成熟期
- C.成长期
- D.衰退期
点击查看答案
某快递企业的快递产品有4个产品系列，其中有2个系列下面分别有3个产品项目，另外两个系列分别有2个产品项目，则这个产品组合的深度是（）个。
- A.6
- B.4
- C.10
- D.12
点击查看答案
快递产品提供的保价服务属于快递产品层次中的（）
- A.核心产品
- B.形式产品
- C.附加产品
- D.一般产品
点击查看答案
根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（）。
- A.产品差异化
- B.技术差异化
- C.形象差异化
- D.市场差异化
点击查看答案
快递市场定位要体现（）的快递服务模式。
- A.客户为中心
- B.降低客户的经营成本
- C.伙伴式.双赢策略
- D.服务社会.服务国家
点击查看答案
快递企业寻找新的尚未被占领但有潜在需求的市场，这属于哪种市场定位策略？（）
- A.避让定位策略
- B.迎头定位策略
- C.重新定位策略
- D.创新定位策略
点击查看答案
快递企业为某企业客户提供多种产品的快递服务，这种目标市场选择策略属于（）。
- A.完全差异性策略
- B.市场专业化策略
- C.产品专业化策略
- D.选择性专业化战略
点击查看答案
无差异性营销策略是把快递市场把（）作为目标市场。单选
- A.整体市场
- B.单个细分市场
- C.两个细分市场
- D.两个以上细分市场
点击查看答案
对有意向的潜在客户，可以安排（）来负责进一步开发。
- A.电话营销人员
- B.善于同客户沟通的销售人员
- C.客户维护人员
- D.精通业务人员
点击查看答案
“您看，假设用了我们公司的快递服务以后，成本有所降低，效率也提高了，更重要的是能帮助您在最短的时间内达成您赋予我们的使命，不是很好吗”。以上的话应用了哪种成交方法？（）
- A.直接成交法
- B.假定促成交易法
- C.迂回成交法
- D.迎合交易法
点击查看答案
年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（）
- A.客户直接层面的需求
- B.客户自身的需求
- C.客户深层次的需求
- D.客户体验业务需求
点击查看答案
下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（）
- A.通过快递客户所在的行业协会
- B.通过政府报告和新闻媒体了解
- C.直接咨询部分快递客户企业
- D.通过竞争对手了解
点击查看答案
具有成本较低.接触的人较多.覆盖范围较广等优点的寻找潜在客户的方法的是（）
- A.逐户寻访法
- B.光辉效应法
- C.直接邮寄法
- D.滚雪球法
点击查看答案
按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性.特殊性.个性化需求。
- A.需求对客户的重要程度和满意程度
- B.需求的共性和个性
- C.需求持续时间的长短
- D.需求的非对称性特点
点击查看答案
客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（）
- A.自尊
- B.仿效
- C.求名
- D.求实
点击查看答案
顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。
- A.铂金层
- B.重铅层
- C.钢铁层
- D.黄金层
点击查看答案
马斯洛需求层次论由低到高的第三层是（）。
- A.生理需求
- B.社交需求
- C.安全需求
- D.尊重需求
点击查看答案
（）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。
- A.快递资产
- B.快递员工
- C.快递客户
- D.快递信息技术
点击查看答案