初级商品营业员考试选择题练习卷（三）
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对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法 律是( )。
- A.《消费者权益保护法》
- B.《产品质量法》
- C.《民法通则》
- D.《宪法》
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销售没有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的( )。
- A.安全权
- B.自主选择权
- C.求偿权
- D.知情权
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某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的( )。
- A.自主选择权
- B.公平交易权
- C.求偿权
- D.知情权
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“缺斤短两”的行为侵犯了消费者的( )。
- A.受尊重权
- B.公平交易权
- C.求偿权
- D.知情权
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《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有( )权利。
- A.七项
- B.八项
- C.九项
- D.十项
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《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者( )的保护。
- A.受尊重权
- B.选择权
- C.获得知识权
- D.求偿权
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《消费者权益保护法》中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，这是对消费者( )的保护。
- A.受尊重权
- B.求偿权
- C.结社权
- D.监督权
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《消费者权益保护法》中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这是对消费者( )的保护。
- A.求偿权
- B.受尊重权
- C.监督权
- D.结社权
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依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是( )。
- A.仲裁机构
- B.消费者协会
- C.工商行政部门
- D.红十字会
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《消费者权益保护法》明确规定了由( )负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。
- A.中央人民政府
- B.各级人民政府
- C.公安机关
- D.检察机关
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商品营业员服务态度的标准是( )。
- A.主动
- B.热情
- C.耐心周到
- D.主动、热情、耐心周到
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商品营业员的( )能体现一个企业的精神面貌。
- A.服务水平
- B.服务形象
- C.服务态度
- D.服务意识
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商品营业员的调解用语应( )。
- A.互相袒护
- B.虚心听取顾客意见
- C.强词夺理
- D.激化矛盾
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在顾客挑选但没有购买商品时,商品营业员不讲( )。
- A.讥讽挖苦的话
- B.帮助挑选的话
- C.催促的话
- D.介绍商品的话
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《消费者权益保护法》规定，经营者有接受( )监督的义务。
- A.领导
- B.消费者
- C.生产者
- D.法院
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在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲( )。
- A.介绍商品的话
- B.商品的缺点
- C.帮助挑选的话
- D.催促的话
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《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是( )。
- A.行政处罚
- B.刑事处罚
- C.民事处罚
- D.一般违法处罚
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《消费者权益保护法》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行( )和其他法律的义务。
- A.产品质量法
- B.合同法
- C.安全法
- D.价格法
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《消费者权益保护法》对经营者的义务有明确规定，主要是经营者有履行产品质量法和其他法律的义务，经营者有接受( )监督的义务。
- A.消费者
- B.生产者
- C.执法者
- D.代理商
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对于有一般违法行为的经营者，《消费者权益保护法》规定处以( )的行政处罚。
- A.行政责任
- B.刑事责任
- C.民事责任
- D.法律责任
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商业企业的服务观念是( )。
- A.主顾客满意
- B.向社会尽责
- C.顾客至上、信誉第一
- D.全心全意为社会服务
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商品营业员上岗期间不能( )。
- A.聚堆
- B.串岗
- C.结账
- D.聚堆、串岗、结账
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商品营业员的介绍商品用语要( )。
- A.哗众取宠
- B.突出优点
- C.言过其词
- D.实亊求是
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商业服务人员在顾客离柜时应说( ).
- A.“慢走”
- B.“欢迎下次光临”
- C.“再见”
- D.“再见，慢走，欢迎下次光临”
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商品营业员不能因( )而影响接待顾客。
- A.结账、摆货
- B.盘点
- C.会客
- D.结账、摆货、盘点、会客
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商品营业员上岗期间要( )。
- A.穿戴整齐干净
- B.戴胸卡于右胸
- C.可以化浓汝
- D.可以看书报
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商业服务人员在与顾客交谈时语调要( )。
- A.柔和
- B.低
- C.高
- D.清晰
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商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要( ).
- A.简易、生动
- B.平淡、准确
- C.简洁、准确、有礼貌
- D.简单、诚恳
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1商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“( )不讲”。
- A.三
- B.四
- C.五
- D.六
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商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要( )、准确、有礼貌。
- A.简易
- B.平淡
- C.简洁
- D.全面
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柜台服务禁语要做到“( )不讲”.
- A.五
- B.六
- C.七
- D.三
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在包扎商品时商品营业员要说( )。
- A.“谢谢”
- B.“请稍等,我帮您包好”
- C.“请拿好”
- D.“请稍等,我帮您包好,请拿好”
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顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说( )。
- A.“请您稍等”
- B.“对不起”
- C.“您需要什么,请您慢慢选”
- D.“请”
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顾客临柜时商品营业员应( )。
- A.说客套话
- B.说问候话
- C.展示商品
- D.鞠躬
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商业服务人员向顾客道别时应做到( )、语言简练适当。
- A.严肃庄重
- B.热情洋溢
- C.自然亲切
- D.热情隆重
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商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平、保证商品质量、真诚守信、( )等。
- A.礼貌待客
- B.爱科学
- C.爱人民
- D.爱劳动
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保证( )、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一
- A.商品数量
- B.商品美观
- C.商品形状
- D.商品质量
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社会主义商业道德规范的核心是( )。
- A.爱国守法
- B.明理诚信
- C.爱岗敬业
- D.文明经商
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我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的( )基本要求。
- A.爱本职
- B.守法纪
- C.爱祖国
- D.爱科学、促生产
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爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个( )的道德要求。
- A.最基本
- B.最重要
- C.最特殊
- D.最权威