中级电信营业员考试试题及答案(2)

我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。

国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。

一个BSC可带多个BTS。

就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

电路交换是电信交换中最基本的一种形式。

根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。

交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。

Windows2000和0ffice2000都是计算机系统软件。

用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。

颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行下许可范畴。

电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。

电信条例只对它生效后的行为有约束力。

营业员向客户递送物品时，应起身而立，主动向前，将物品面向客户的方向递出，或是将物品轻轻放于柜台上。

讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，可以向生产者要求赔偿。

以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。

通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

电路交换系统硬件的基本结构可分为()。

按所处位置划分，客户可分为()。

按时间划分，客户可分为()。

为了及时掌握情况，正确处理工作中出现问题，营业员必须加强请求报告制度遇有下列()情况，应及时请求报告。

电信服务质量评判的标准是()。

以下哪些表述是不符合服务规范的()。

服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言()。

不属于英文十字文明用语是()。

常用的办公软件有()。

计算机网络的功能包括()。

报告一般由首部，()和尾部组成。

服务规范基本要点()。

计算机病毒是一种()。

电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。

消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其()受本法保护。

电信业务营业者在电信用户被暂停服务()天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。

电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后()小时内，恢复暂停的电信服务。

下列不属于不正当竞争行为的是()。

经营者可以从事的有奖销售是()。

31《中华人民共和国电信条例》经2000年()国务院第31次常务会议讨论通过。

下列哪项不属于国家统一管理的电信资源()。

下列不属于不正当竞争行为的是()。

集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前()小时告知所涉及的客户。

年，中国开通第一部GSM移动电话()。

Youcantryitrightnow，的中文意思是()。

电信业务经营者在接到用户投诉后()个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

通信职业道德是从()上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。

中国移动通信集团公司成立时间是()。

电信交费标准实行以()为基础的定价原则。

除以下哪项，中国移动通信免费提供紧急电话的接入服务()。