多选

秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应(　　)。

A. 在接到投诉后，立即向主管领导汇报
B. 责成公司质检部门立即处理
C. 立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告
D. 与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

试题出自试卷《2013年国家秘书三级考试预测试卷(二)》

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会议召开之前，秘书应根据会议筹备方案加强会前的(　　)。
- A. 综合检查
- B. 结合本单位实际
- C. 统筹协调
- D. 资源调配
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按照西餐用餐的礼仪规范，(　　)。
- A. 使用刀叉时要按顺序由外向内拿取
- B. 用餐速度要与大家(同来者)保持一致
- C. 用餐时也可以吸烟
- D. 用餐时不可高声交谈
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涉外接待中(　　)。
- A. 应将计划提前传给对方
- B. 应对计划征求意见后再定稿
- C. 双方确认后的事项不可再更改
- D. 双方确认后的事项可以修改
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秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应(　　)。
- A. 在接到投诉后，立即向主管领导汇报
- B. 责成公司质检部门立即处理
- C. 立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告
- D. 与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉
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下列公文采用引述式开头的有(　　)。
- A. 商洽函
- B. 请批函
- C. 会议记录
- D. 合同
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下列属于档案利用基本类型的是(　　)。
- A. 普通利用
- B. 特殊利用
- C. 普遍利用
- D. 学术利用
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在《事故情况记录表》中需要填写(　　)的姓名。
- A. 事故当事人
- B. 受伤人
- C. 事故证人
- D. 填表人
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库存卡片上记录有(　　)等内容。
- A. 最大库存量
- B. 最小库存量
- C. 再订购量
- D. 中等库存量
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秘书购买办公用品时，应当比较供应商的(　　)。
- A. 信誉
- B. 用品价格
- C. 结算方法
- D. 退货换货
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实现有效提问应当注意的要素包括(　　)。
- A. 提问的态度与时机
- B. 提问的内容与形式
- C. 提问的语速
- D. 提问的形式
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秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应( )。

秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应(　　)。