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多选

维护企企业信誉必须做到(  )。

  • A.树立产品质量意识
  • B.重视服务质量,树立服务意识
  • C.保守企业一切秘密
  • D.妥善处理顾客对企业的投诉
试题出自试卷《2015年秘书国家职业资格四级考试高分冲刺试题(4)》
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  1. 背景说明:你是宏远公司的秘书钟苗,下面是行政经理张明需要你完成的几项工作任务。

    便 条

    钟苗:

    公司准备对新聘的几位秘书进行培训,你主要负责讲解如何完成上司临时交办事项。以下几点是你重点要说明的:

    (1)此项工作的意义。

    (2)此项工作的特点。

    (3)上司临时交办事项的范围。

    请在今天下班前写出书面材料交给我。

    谢谢!

    行政经理  张明

    ××××年×月×日

  2. 请阅读下面录像题的情景叙述,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错 误的地方(应至少找出10处正误点)。 

    早上秘书卫红身着职业装走进公司办公大楼,发现楼道内光线昏暗,马上向值班人员了解情况,得知照明灯坏了。 

    卫红随即给后勤部拔打电话:“请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照明灯,谢谢”。并从真填写了《隐患记录及处理表》,表的格式正确,内容完整。 

    办公室工作人员小李进来:“卫秘书,研发部张主任请你把有关2号新产品的技术资料发到他的邮箱里。另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。” 

    卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写,凭单格式正确,内容符合要求。然后打开计算机迅速查到要找的资料,却不熟练发邮件的程序,只得让小李帮助发送。 

    卫红认真核对零用现金凭单和发票,并指导小李将发票贴在凭单后面。 

    小李:“今天主任不在,你先给报销了吧,明天再补签就是了。”

    卫红不假思索地说:“也好”,拉开抽屉取出现金付给小李。随手将凭单放在桌上的文件堆里。电话铃响四声后卫红接起:“你好,金泰公司。” 王总经理的声音:“你把最近收集到的客户对我公司产品的反馈信息送过来。”

    卫红手忙脚乱地抱着一堆资料来到王总经理办公室:“王总,资料都在这里。”

    王总经理:“这么一大堆,你让我怎么看呀,你把它整理后再拿给我。”

    卫红:“好吧,我这就去整理。” 

    卫红正在整理客户的有关资料,传来敲门声,“请进”,并立即起身迎接。 

    泰康公司秘书小李进来:“你好。”

    卫红忙着为小李倒水招待,“对不起,你稍坐一会儿,我去技术部取一份资料,马上回来。”小李看到桌上的资料,随手拿起一份翻看起来。

  3. 背景说明:你是宏远公司的行政秘书钟苗,下面是行政经理张明需要你完成的几项工作任务。

    便 条

    钟苗:

    为促使会议精神落到实处,公司定于下周二召开一次部门经理会议。请将如何完善会议决定事项的催办制度提出你的看法,在本周末前以备忘录形式发给我。

    谢谢!

    行政经理  张明

    2012年5月4日

  4. 背景说明:你是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。

    便条

    高叶:

    公司最近新聘了一些新产品研发人员,考虑到公司场地有限,新聘人员将采用新的工作模式,他们将成为公司的项目签约职工。

    请为这些新产品研发人员设计两种不同的工作模式,并介绍一下这两种工作模式的优势。

    谢谢!

    行政经理 苏明

    X X X X年X月X日

  5. 阅读下面录像题的情景叙述,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。

    秘书卫红身着职业装来到总经理办公室,敲门后进入:“王总,考虑到您第二季度活动较多,我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确,内容完整。

    王总经理:“谢谢;我正需要呢。我刚刚接到电话明天上午去市里开会,你安排张副经理接待来访的利康公司李经理吧。”

    卫红:“我马上去安排。”回到办公室在工作日志上做更改。办公桌上文件码放整齐,办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。

    工作人员小李进来:“卫秘书,我明天去人事局外调,需要开封介绍信。”

    卫红边拿介绍信、公章,边说:“我正要去向张副经理汇报工作,你自己开吧,开好后把介绍信、公章放在桌子上就行了。”随即离开办公室。

    卫红在张副经理办公室:“这是明天接待利康公司李经理的接待计划。”

    张副经理:“接待规格变了,你要与对方作好解释工作。”

    卫红:“哎呀,我忘记通知对方了。”

    张副经理继续看着接待计划,略显生气地说:“怎么能让客人参观2号新产品试验室呢?这可是我们的保密项目呀。” 

    卫红:“我去重新安排参观路线。”

    第二天卫红提前来到接待室,整理环境,开窗通风。

    利康公司李经理一行人来到公司大门口,没有人员迎接便自行来到接待室。

    卫红和张副经理马上迎上去,卫红抢先与来访客人握手,并主动用正确的手势引导客人进入接待室。

    卫红让李经理一行人坐在离门口较近的沙发上,让张副经理坐在离门口较远的沙发上。

    突然卫红的手机响了,她向客人很抱歉地说:“对不起,我接个电话。”转身离开到外面接听电话。

  6. 三段式指应用文书的三层次结构形式,包括( )。

    • A.发文缘由
    • B.事项
    • C.提出问题
    • D.尾语
  7. 维护企企业信誉必须做到(  )。

    • A.树立产品质量意识
    • B.重视服务质量,树立服务意识
    • C.保守企业一切秘密
    • D.妥善处理顾客对企业的投诉
  8. 有助于秘书有效地分配和管理时间的辅助手段有( )。

    • A.有效手册
    • B.交叉参照卡
    • C.值班记录
    • D.墙上计划板
  9. 在日常商业交往中,举止得体的具体要求包括(  )。

    • A.感情热烈   
    • B.表情从容   
    • C.行为适度   
    • D.表情肃穆
  10. 会议主办方接待采访会议的新闻媒体的基本原则是( )。

    • A.履行登记,责任到人
    • B.实事求是
    • C.信息保密,内外有别
    • D.明确范围,有针对性