初级商品营业员考试模拟试卷（二）

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营业员在探究顾客究竟喜欢什么样的商品种类时可以进行揣摩，揣摩需要的几种方法是什么?
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接待不用身份.不同爱好的顾客营业员需采用什么样的接待方式?
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商品代码结构应在保证足够容量的前提下，尽量简单，长度尽量短，以减少输入误差。
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- 错误
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我国商品代码是按商品分类的从属.层次关系为排列顺序的一种层次结构代码。
- 正确
- 错误
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商品编码最重要的原则是简明性。
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商品编码指在商品性能的基础上，各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过程。
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商品代码通常由字母或阿拉伯数字组成。
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商品质量评价本身必须建立在科学的基础上，并保证其评价的准确性。
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商品质量评价的特点是相性.针性.多样性.单一性。
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影响商品质量的环境因素有商品的包装.运输.储存.销售和使用的条件与方法。
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原材料的质量是形成商品内在质量的基础。
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能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是( )销售。
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影响商品质量的内在因素主要包括商品成分的结构和性质。
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- 错误
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收款找零时要坚持( )原则。
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清点现金须按规定包捆扎把，纸币每( )把为一捆。
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商品购进要做到“三通”，即通季节.通货命.通( )。
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营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和( )作一些必要的说明。
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保证( ).维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一。
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社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接( )的中间环节。
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人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和是( )。
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社会主义商业道德是社会主义道德体系中的( )，是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。
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商业是一种以( )为目的，专门从事商品买卖活动的行为。
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《消费者权益保护法》中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这是对消费者( )的保护。
- A.求偿权
- B.受尊重权
- C.监督权
- D.结社权
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《消费者权益保护法》中规定消费者在购买.使用商品或接受服务时，其人格尊严.民俗习惯受到保护，这是对消费者( )的保护。
- A.受尊重权
- B.求偿权
- C.结社权
- D.监督权
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依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是( )。
- A.仲裁机构
- B.消费者协会
- C.工商行政部门
- D.红十字会
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《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者( )的保护。
- A.受尊重权
- B.选择权
- C.获得知识权
- D.求偿权
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《消费者权益保护法》明确规定了由( )负责领导.组织.协调.督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。
- A.中央人民政府
- B.各级人民政府
- C.公安机关
- D.检察机关
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对消费者的权利.经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是( )。
- A.《消费者权益保护法》
- B.《产品质量法》
- C.《民法通则》
- D.《宪法》
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销售没有产地.性能.生产日期等商品的行为侵犯了消费者的( )。
- A.安全权
- B.自主选择权
- C.求偿权
- D.知情权
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“缺斤短两”的行为侵犯了消费者的( )。
- A.受尊重权
- B.公平交易权
- C.求偿权
- D.知情权
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某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的( )。
- A.自主选择权
- B.公平交易权
- C.求偿权
- D.知情权
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《消费者权益保护法》的第二章规定了消费者共有( )权利。
- A.七项
- B.八项
- C.九项
- D.十项
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商品营业员的介绍商品用语要( )。
- A.哗众取宠
- B.突出优点
- C.言过其词
- D.实亊求是
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商业企业的服务观念是( )。
- A.主顾客满意
- B.向社会尽责
- C.顾客至上.信誉第一
- D.全心全意为社会服务
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商品营业员上岗期间不能( )。
- A.聚堆
- B.串岗
- C.结账
- D.聚堆.串岗.结账
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商品营业员上岗期间要( )。
- A.穿戴整齐干净
- B.戴胸卡于右胸
- C.可以化浓汝
- D.可以看书报
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商品营业员不能因( )而影响接待顾客。
- A.结账.摆货
- B.盘点
- C.会客
- D.结账.摆货.盘点.会客
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商品营业员的( )能体现一个企业的精神面貌。
- A.服务水平
- B.服务形象
- C.服务态度
- D.服务意识
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商品营业员的调解用语应( )。
- A.互相袒护
- B.虚心听取顾客意见
- C.强词夺理
- D.激化矛盾
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商品营业员服务态度的标准是( )。
- A.主动
- B.热情
- C.耐心周到
- D.主动.热情.耐心周到
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在顾客挑选但没有购买商品时,商品营业员不讲( )。
- A.讥讽挖苦的话
- B.帮助挑选的话
- C.催促的话
- D.介绍商品的话
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在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲( )。
- A.介绍商品的话
- B.商品的缺点
- C.帮助挑选的话
- D.催促的话
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