2018年大堂经理岗位职业资格认证考试题库精编卷二

电子银行基金开户要求核心客户信息中地址信息不能为空。

目前我行微银行只面向网银、手机银行客户提供借记卡查询、理财交易等功能。

目前我行微银行可提供借记卡、信用卡的动账提醒服务。

用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。

一个客户凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户。

当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。

网点预约排队服务适用于网上银行、手机银行和家居银行。

申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。

手机银行的注册只有两个渠道：柜台和95566。

理财版手机银行用户在登录手机银行时必须使用动态口令牌。

如果客户是首次购买中行个人银行理财产品，请至柜台进行理财产品签约与风险评估后，方可在手机银行中进行购买。

如果个人客户已经注册理财版网上银行，可以到柜台从理财版用户降级到查询版用户。

在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的 E-TOKEN，并注销该E-TOKEN。

客户产生抱怨主要是因为未达到预期。

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。

大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。

大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。

客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )

投诉处理的基本要求是( )。

客户注销网银用户时，需提供的资料包括( )

以下属于重大服务突发事件的是( )。

关于业务系统故障应急预案表述正确的是( )。

大堂经理日常工作活动区域应该为以下( )

以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是( )。

下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧?( )

大堂经理营业中服务销售流程( )

以下哪些是大堂经理的工作职责( )

手机银行客户端“服务设定”功能提供默认账户设定.预留信息设置、账户别名维护.取消账户关联.交易限额设置和登录密码修改等功能。其中，预留信息设置.账户别名维护功能与网银( )，且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道( )自动修改并保持一致。

个人大额存单支持以下哪几种安全认证方式( )

客户15位与18位身份证开立的网银合并后，还可正常登录的是( )。

我行网上银行、手机银行及家居银行的品牌名称分别( )。

客户持有的“参考号、授权码”的有效期为( )个自然日。

USBKey数字证书的“参考号和授权码”的有效期为( )，客户应在有效期内下载更新证书。

网上银行个人用户同时遗忘网上银行密码和用户名，可通过以下( )方式进行用户名找回并重置网银密码。

使用中国银行手机银行的客户在首次使用手机银行时，需对在柜台注册时设置的6位数字密码进行修改。密码设置为具有一定安全强度的( )登录密码。

E-TOKEN的有效期为( )。

下列操作中符合网银操作安全习惯的为( )。

中国银行手机银行的对外宣传网址为( )

同一用户一天登录验证连续( )次密码无效，系统即暂时冻结该客户登录功能，次日( )点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。

E-TOKEN同步需要同步连续( )个口令。

处理客户情绪下列做法不当的是( )

如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的?( )

投诉处理流程的第一步是( )。

关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是( )。

当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知( )，同时保存监控资料，以备日后查询。

中高端客户服务区公司客户能否尊享?( )

大堂经理在指导客户时需要注意的有( )